Pomozite razvoju web mjesta, dijelite članak s prijateljima!

Ako dođe do problema s opskrbom toplinom, potrebno ih je odmah riješiti, osobito u zimskom razdoblju. Prva stvar za utvrđivanje - temperatura u stanu. To ovisi o tome gdje idete ako nema grijanja.

Za hitno rješenje problema potrebno je nazvati tvrtku za upravljanje, kao i dispečersku službu davatelja usluga. Ako se problem ne može riješiti na ovaj način, vrijedi se pozvati na radikalnije metode koje ćemo raspraviti u našem materijalu.

Određivanje problema s opskrbom toplinom

Dok stručnjak putuje, sami možete saznati razlog. Za mjerenja trebate normalan sobni termometar. Pogreška mjerenja bit će visoka, ali samo trebate odrediti približnu temperaturnu razliku u sobama. Ako je temperatura ispod normale, onda morate razumjeti razloge i shvatiti kako se riješiti problema.

Da biste odredili približne vrijednosti temperature, trebate staviti ruku na uspon i registrirati, koji se nalazi u susjednoj sobi. Ova metoda je prikladna za privatne domove. Ako problem s grijanjem nastane u kući u kojoj ima mnogo stanova, potrebno je razgovarati s najbližim susjedima.

Razlozi nedostatka topline ili preniske temperature sustava mogu biti i poremećaji u radu mreža za centralno grijanje i tehnički nedostaci kruga u stanu / kući. Opskrba toplinom može biti odgođena zbog nepravovremenih popravaka. Dobavljač mora razmotriti odgođeno uključivanje. Osjećaj hladnoće, vlaga može nastati zbog nakupljanja baterija i cijevi koje su začepljene sedimentom, što značajno utječe na brzinu grijanja. Instalateri koji su zamijenili stare baterije novim radijatorima mogli su pogriješiti Nedostatak topline ili preniske temperature može se promatrati kod stanovnika jednog ulaza, ako je bilo koji od njih ilegalno ponovno opremio sustav grijanja stana. Uzrok prehlade u kući / stanu može biti kršenje u procesu opskrbe topline zaposlenicima toplinske mreže. Hladnoća u stanu ili kući može se osjetiti zbog nakupljanja kondenzata u izolaciji. To je zbog nepismenih izračuna i kršenja tehnologije. Ne primjenjujte toplinu na kuće zbog hitnog uklanjanja iznenadne opasnosti u centraliziranim mrežama za opskrbu toplinom.

Ako je uspon vruć, a uređaji za grijanje ne zadovoljavaju toplinu, najvjerojatnije je zrak ušao u sustav. U tom slučaju, problem će se riješiti u roku od nekoliko sati. Uz zagađenje plinom, uzrok može biti neravnoteža u sustavu ili kvar hladnjaka. Ako susjedi nemaju takvih problema, onda je razlog u stanju cijevi i aparata u stanu.

Ako su vrijednosti temperature iste, to ukazuje na probleme s opskrbom toplinskom energijom u cijeloj kući. U ovom slučaju, potrebno je razjasniti sa susjedima ako imaju slične probleme. Najčešće, jednaki pokazatelji temperature potvrđuju prisutnost problema u općim komunikacijama.

Ne računajte na brzo rješavanje problema. Bolje je spojiti električni grijač, nego čekati da se temperatura spusti na kritične razine. I kako odabrati dobar grijač za kuću, pročitajte sljedeći materijal.

Najkasnije dva sata nakon poziva na otpremu, stiže stručnjak. Osim utvrđivanja kvara u sustavu opskrbe toplinom, dužan je uzeti očitanja i pismeno zabilježiti da nema opskrbe toplinom.

Njegove dužnosti uključuju sastavljanje akta. Ovaj dokument sastavljen je u dva istovjetna primjerka, jedan za vlasnika.

Prema zakonskim propisima, društvo za upravljanje odgovorno je za ukupnu imovinu kućanstva, na koju se ne primjenjuju registri toplinskih i unutrašnjih cijevi. Odgovornost za svoje stanje je vlasnik stana. U tom slučaju morat ćete je popraviti o vlastitom trošku.

Za što je čin?

Dokument potvrđuje lošu kvalitetu pružanja usluga, te je osnova za potrošača toplinske energije da se žali sudu, nadzornim tijelima, kao i da primi ponovni izračun.

Da biste djelovali zakonski, morate udovoljiti zahtjevima:

  1. Izbjegavajte umjetno povećanje temperature u proučavanom stanu.
  2. Sazvati sastav povjerenstva.
  3. Upozorite predstavnika stambene službe i davatelja usluga.

Neposredno na dan sastavljanja akta svi grijači moraju biti isključeni. Pri izradi dokumenta evidentira se nepostojanje usluga za opskrbu grijanjem, stoga treba isključiti čimbenike koji utječu na mjerenja.

Ako uređaji za grijanje ne prenose u prostor dovoljnu količinu energije potrebne za stvaranje normativne temperature, potrebno je nazvati predstavnika dobavljača. Temperaturu treba mjeriti u svim prostorijama, a na temelju mjerenja sastavlja se akt Da biste dobili stvarne podatke o temperaturi u prostorijama, potrebno je unaprijed isključiti električne grijače, barem za jedan sat Ako javna služba nije odgovorila na pritužbu vlasnika objekta, pritužba, zajedno s kopijom akta, podnosi se tužiteljstvu

Povjerenstvo bi trebalo izvršiti mjerenja sobne temperature i usporediti s normama, uzimajući u obzir temperaturne fluktuacije okoliša. Zrak u zatvorenom prostoru mora biti zagrijan na 18 stupnjeva Celzija. Dopuštena su manja odstupanja u rasponu od 2 stupnja gore ili dolje.

Omjeri opskrbe toplinom

Tekst GOST-a određuje norme i dopuštena odstupanja od njega, kada se toplina isporučuje različitim vrstama prostora.

Mjerenje temperaturne pozadine potrebno je ne samo u dnevnim sobama. U kupaonici, odvojeno od kupaonice, vrijednosti termometra ne bi trebale pokazivati manje od 18 stupnjeva Celzija. Temperatura na slijetanju ne smije biti znatno niža od 16 stupnjeva Celzija.

Tijekom cijele sezone kada je grijanje isporučeno, toplina se mora dostaviti potrošačima bez prekida.

Uredba Vlade br. 354 utvrđuje sljedeće moguće prekide u opskrbi stambenih zgrada grijanjem:

  • Snižavanje temperature ne može biti duže od 24 sata mjesečno.
  • Smanjenje temperature u prostoriji na 8 -10 stupnjeva ne smije prelaziti 4 sata (u isto vrijeme).
  • Smanjenje temperature u prostoriji na 10 -12 stupnjeva ne smije prelaziti 8 sati (u isto vrijeme).
  • Smanjenje temperature u prostoriji na 13 -16 stupnjeva ne smije prelaziti 12 sati (u isto vrijeme).

Ako davatelj usluga ne poštuje ove propise, odgovoran je za potrošače. Za svaki sat kašnjenja iznad dopuštenog razdoblja navedenog u rješenju, naknada za uslugu se smanjuje za 0, 15%.

Ako postoje višestruka kršenja, dobavljač može snositi administrativnu ili kaznenu odgovornost, ovisno o težini posljedica. Za više informacija o parametrima udobne mikroklime u stambenim područjima možete naći u ovom članku.

Temperaturna pozadina u stanovima i privatnim kućama priključenim na centralnu opskrbu toplinom ne smije pasti ispod + 18ºS Povoljna temperatura za boravak u kutnim prostorijama treba biti + 20ºS Normalne temperature za spavanje u spavaćoj sobi su + 18º i + 22º za dječji vrtić. Primanje higijenskih procedura bez opasnosti od dobivanja bolesti u kupaonici mora biti najmanje + 25ºS

Ako specijalist nije stigao

Činjenica da se predstavnik dobavljača topline nije pojavio ne bi trebala proći nezapaženo. Potrebno je ponoviti poziv dispečerskoj službi i obavijestiti o kršenju postupka pružanja usluga. Tražiti pojašnjenje i reći o svojoj namjeri da pišu pritužbe vlastima koje ih kontroliraju i višim tijelima vlasti.

Pojašnjenje treba zatražiti na temelju kašnjenja. Potrebno je inzistirati na hitnom otpremanju stručnjaka za inspekciju komunikacija i podsjetiti ga na dužnost sastavljanja akta.

Ne bi bilo suvišno snimati razgovor s dispečerima, ne može se upozoriti da se snima. Ti će zapisi poslužiti kao dokaz na sudu.

Nakon razgovora s dispečera, morate birati broj glavnog inženjera ili direktora i ukratko opisati bit situacije, jasno identificirati adresu i razlog zaostalih pritužbi. Prijaviti nedostatak odgovora na prijavu upućenu dispečerskoj službi, spomenuti njihove namjere podnošenja prigovora organizaciji nadzornim tijelima.

Potrebno je zahtijevati da se problem riješi u bliskoj budućnosti i da se osigura da stručnjak posjeti sustav grijanja. Potrebno je spomenuti i izradu kolektivne tužbe ako je problem opskrbe grijanjem prisutan za sve stanovnike kuće. U većini slučajeva to će biti dovoljno da privuče pozornost komunalnih poduzeća.

Također ćete biti zainteresirani znati što učiniti i gdje nazvati ako je struja prekinuta.

Što učiniti ako ne dobijete grijanje?

Nakon dolaska stručnjaka i primitka akta potrebno je napraviti kopije dokumenta. Njima je potreban broj planiranih žalbi.

Zatim trebate uzeti uzorak i pripremiti tekst zahtjeva. Sadržaj bi trebao odražavati suštinu problema, sažetak situacije i prijedlog za rješavanje problema u pretkaznenom redu. Ako tijekom razdoblja isključenja postoje zdravstveni problemi, morate ukazati na tu činjenicu.

Osim toga, možete napisati da ćete osim rekalkulacije, plaćanja sudskih troškova i naknade nematerijalne štete zahtijevati i kaznu. Pišite da planirate iznajmiti stan i preko suda ćete tražiti naknadu za troškove najma.

Za privatnu tvrtku nije isplativo dovesti spor na suđenje. Iz tog razloga, zahtjevi su često zadovoljeni po nalogu pretpretresnog postupka. Potrebno je pripremiti dvije kopije patentnih zahtjeva.

Za polaganje prava morate priložiti kopije dokumenata:

  1. Čin odsutnosti grijanja.
  2. Kopija ugovora o uslugama.
  3. Kopije računa za pravodobno plaćanje komunalnih usluga.
  4. Pomoć medicinske ustanove.

Navedeni paket dokumenata mora biti poslan davatelju usluga poštom. To se mora izvršiti preporučenim pismom s obavijesti. Kada je pismo dostavljeno, primatelj će primiti obavijest o primitku pisma.

Ako nema vremena za poštarinu, dokumenti se moraju osobno predati dobavljaču. Morate doći na recepciju do glave i podnijeti zahtjev, razgovarati i postići dogovor

Važno je provjeriti da su oba primjerka zahtjeva označena i registrirana kao ulazna dokumentacija. To se mora učiniti bez obzira na postignuti dogovor.

U roku od 2-3 dana u pisanom obliku, mora doći odgovor. Ako se grijanje ne nastavi, potrebno je prijeći na sljedeću fazu.

Gdje napisati pritužbe ako nema grijanja?

Nema potrebe čekati istek tri dana. Pitanje grijanja treba riješiti na sve dostupne načine. Jedan od njih je podnošenje upravnih pritužbi regulatornim tijelima, uključujući i telefonski. Prvi korak je priprema teksta žalbe. Mogu se slati poštom ili putem interneta.

Evo popisa organizacija gdje se može nazvati za grijanje:

  1. Teritorijalni odjel stambene inspekcije.
  2. Rospotrebnadzor.

Ako podnesete pritužbu poštom, uz zahtjev morate priložiti kopije dokumenata koji potvrđuju nezakonitost društva za upravljanje ili davatelja usluga. Morate priložiti kopiju akta o nedostatku grijanja i kontaktirati organizaciju, koja je ostala bez odgovora.

Opcija broj 1 - žalba stambenoj inspekciji

Zaposlenici javnih službi boje se žalbi građana na stambenu inspekciju, stoga prije podnošenja zahtjeva za provjeru pozivaju voditelja društva za upravljanje. Ponudite ponovno ispitivanje vašeg zahtjeva, nakon što ste prethodno naveli registracijski broj, moguće je da će problem biti riješen već u ovoj fazi.

Ako nema reakcije, onda trebate napisati izjavu stambenoj inspekciji na ovom uzorku. Mora se dopuniti osobnim podacima, upisati adresu prebivališta, kao i lokaciju društva za upravljanje. Pritužbu morate poslati preporučenim pismom s obavijesti

Ako šaljete pritužbu putem interneta, najprije trebate otići na stranicu stambene inspekcije, koja se geografski odnosi na lokaciju tvrtke za upravljanje.

Nadalje, proces će biti opisan na primjeru gradske željeznice u Moskvi.

Na web-mjestu morate pronaći odjeljak u kojem građani primaju žalbe. Nalazi se na glavnoj stranici. Zatim trebate kliknuti na odjeljak "Žalbe građana" i na popisu koji se otvori odaberite "Elektronski prijem"

Na stranici koja se otvara morate se zadržati i naučiti pravila za slanje elektroničke žalbe. Nakon pregleda pravila podnošenja, morate kliknuti na vezu prema pravilima.

Nakon toga otvara se obrazac koji se mora ispuniti.

Na dnu obrasca potrebno je priložiti skenirane dokumente, kao i napisati tekst žalbe. Tekst ne smije premašiti 4000 znakova. Veličina priložene datoteke ne smije premašiti 50 MB. Dopušten je privitak fotografije.

Obavezno navedite način dobivanja odgovora od GZHI. Rezultat zahtjeva bit će poslan e-poštom, ako je navedeno u prijavi. Odgovor je dostupan preporučenom poštom, ali u ovom slučaju potrebno je mnogo više vremena za čekanje rezultata. Obrada jedne žalbe u prosjeku traje od 2 do 5 dana.

Nakon obrade zahtjeva, GZHI će provjeriti aktivnosti društva za upravljanje. Ako se povrede potvrde, GZHI može povući dozvolu izdanu društvu za upravljanje. Bez nje, organizacija neće moći nastaviti svoje aktivnosti.,

Opcija broj 2 - prigovor na Rospotrebnadzor

Žalbu možete napisati koristeći tekst koji je sastavljen za pritužbu u GZI. Potrebno je izvršiti manje izmjene, ukazujući na kršenje prava potrošača, jer društvo za upravljanje ne ispunjava svoje dužnosti.

U tekstu pisanog zahtjeva, potrebno je odražavati zahtjev za provjeru. Uz tekst žalbe priložite kopiju dokumenata i pošaljite preporučenom poštom.

Također možete pisati u Rospotrebnadzor na njegovoj službenoj web stranici ili putem portala javnih službi. Postupak podnošenja prigovora bit će prikazan korištenjem druge metode. Da biste to učinili, morate imati registraciju na odgovarajućem portalu.

Morate otići na svoj osobni račun i kliknuti na karticu "Service Catalog". S popisa koji se otvori odaberite odjeljak "Vlasti". Ova kartica sadrži potrebno nadzorno tijelo.

Na popisu usluga koje se otvara odaberite petu stavku na vrhu. Nakon toga slijedi prijelaz na karticu s informacijama o usluzi, gdje će se ispod pronaći veza na web-lokaciju organizacije. Na stranicama morate pronaći elektronički prijem, a zatim odaberite teritorijalni odjel Rospotrebnadzor. Sustav će se prebaciti na željenu stranicu gdje trebate ispuniti obrazac.

Opcija broj 3 - tužba na sudu

Drugi učinkovit način da se društvo za upravljanje prisili da ispuni svoje obveze je podnošenje upravne tužbe sudu. Da biste to učinili, morate koristiti usluge odvjetnika koji ima iskustva u sudovima s društvima za upravljanje. Vrlo je važno pronaći stručnjaka koji razumije stambeno pravo.

Mora pokazati sve potvrde, dokumente, zahtjeve i zapise razgovora. Zajedno s odvjetnikom potrebno je sastaviti tužbu u kojoj će se navesti sva potraživanja prema društvu. Osim toga, tekst dokumenta treba sadržavati zahtjeve za nadoknadu troškova koje je potrošač imao zbog nedostatka grijanja.

Približan tekst tužbenog zahtjeva je sljedeći. Zahtjev mora biti popraćen popisom dokumenata koji potvrđuju materijalne troškove. Ako se tijekom razdoblja obustave došlo do pogoršanja kroničnih bolesti, treba priložiti potvrdu zdravstvene ustanove.

Ako se problemi s opskrbom toplinom pojavljuju u stambenoj zgradi, onda morate privući susjede i napisati kolektivnu izjavu. Potraživanja vlasnika i odgovornih stanara s velikom vjerojatnošću sud će zadovoljiti. Optuženik će biti dužan izvršiti presudu.

Opcija broj 4 - izjava lokalnom tužiteljstvu

Ako se situacija s grijanjem nije normalizirala, morate kontaktirati tužiteljstvo. Osim društva za upravljanje, provodit će se i provjere po žalbama koje su nadzorna tijela ostavila bez odgovora.

Možete podnijeti zahtjev tužiteljstvu samo osobno. Da biste to učinili, morate znati adresu i doći s gotovim dokumentima. Morate napisati izjavu o hitnom provođenju revizije u društvu za upravljanje. Za aplikaciju morate priložiti kopije neodgovorenih zahtjeva.

Opcija broj 5 - žalba na predsjednički prijem

U nedostatku odgovora, tužitelji trebaju pisati na predsjedničkom prijemu. To se može učiniti na web stranici ispunjavanjem elektroničkog obrasca. Nakon primitka prigovora, razmotrit će se i donijeti odluka o imenovanju inspekcija, nakon što je poslana odgovarajućim nadzornim tijelima.

Možete napisati kolektivnu žalbu. Da biste podnijeli pritužbu, možete upotrijebiti postojeći uzorak ili ga napisati u bilo kojem obliku. Potrebno je priložiti fotografije i kopije popratne dokumentacije, što će smanjiti vrijeme za dobivanje odgovora.

Zaključci i koristan video na temu

Razgovor s voditeljem GZHI:

Videozapis govori kako vratiti novac za toplinu koja nije primljena:

Sljedeći videozapis kratko prikazuje kako se temperatura prati u stambenim zgradama:

Probleme koji nastaju pri opskrbi stambenih zgrada toplinskom energijom društvo za upravljanje treba rješavati redovito. Ako organizacija ignorira svoje izravne odgovornosti, to se može učiniti.

Potrošači javnih usluga rijetko prijavljuju slučaj sudu, iako to potiče društvo za upravljanje da ispuni svoje obveze. Osim povrata troškova, možete zatražiti provjeru valjanosti obračunate najamnine. Ako se otkriju povrede, onda se preračunavanje mora izvršiti sudskom odlukom.

Tijekom proučavanja materijala bilo kakvih pitanja? Jeste li pronašli netočnosti ili postoje vrijedne informacije koje možete podijeliti s posjetiteljima web-lokacije? Ostavite svoje komentare, postavite pitanja u okvir ispod.

Pomozite razvoju web mjesta, dijelite članak s prijateljima!

Kategorija:

Grijanje